APM Terminals opera como una de las redes portuarias y de servicios terrestres integrados más completas del mundo. Estamos en una posición única para ayudar a los clientes de líneas tanto navieras como terrestres a hacer crecer su negocio y lograr una mejor eficiencia, flexibilidad y confiabilidad en su cadena de suministro.Objetivo del puesto: Reducir la ocurrencia de incidentes y requerimientos registrados por los usuarios sobre los servicios e infraestructura de IT/OT en producción, mediante la atención oportuna de todos estos casos, y el análisis para identificar causas raíz, para proponer e implementar soluciones innovadoras que eviten una nueva ocurrencia de casos similares.Funciones:Atender incidentes y requerimientos reportados sobre los Servicios e Infraestructura de IT/OT, asegurando la resolución de éstos dentro de los SLAs comprometidos.Analizar periódicamente todos los incidentes y requerimientos reportados, para encontrar causas raíz, y proponer e implementar soluciones que eliminen una nueva ocurrencia.Monitorear los Servicios e Infraestructura de IT/OT en producción, incluyendo data centers y cuartos de comunicaciones, tomando acción ante alerta presentada.Mantener el inventario de equipos, asegurando el stock acorde a las necesidades del negocio, así como su operatividad mediante la aplicación de actualizaciones de fabricantes.Elaborar manuales e instructivos que logren mejorar las habilidades de los usuarios de negocio en el uso y aprovechamiento de las herramientas tecnológicas.Generar reportes periódicos que permitan tomar decisiones de mejora sobre los servicios IT/OT en producción.Requisitos:Egresado Universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Informática, Mecatrónica, Sistemas, o afines.Conocimientos avanzados de Windows Client, Office 365, Client Applications, Telefonía IP, e ITIL.Conocimientos intermedios de Windows Server, y; Redes LAN/WAN.Conocimientos básicos de Base de Datos SQL, y; Power BI.Deseable con certificaciones ITIL y/o Microsoft.Nivel de inglés Avanzado.Licencia de conducir A1Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como Asistente de Soporte o Help Desk, y/o Ingeniero de Soporte en empresas corporativas.A quien le reporta:La posición reporta al Supervisor de Infraestructura de TICompetencias para el puesto:ServicialProactividadAnalíticoCreatividad y Resolución de Problemas.Orientado a ResultadosComunicación efectivaConoce más sobre nosotros¿Te interesa una carrera en APM Terminals? Obtén más información y ve nuestros videos sobre una carrera de APM Terminals en el siguiente link: www.apmterminals.com/careersEn APM Terminals, somos un equipo de más de 20.000 empleados en más de 60 países unidos por la pasión de ofrecer nuestra experiencia en operaciones portuarias y servicios de gestión de contenedores. Apoyamos activamente el progreso de las sociedades que nos rodean, permitiendo que las economías locales liberen su potencial.APM Terminals es una unidad de negocios independiente del grupo danés Maersk Group, una empresa mundial incluida en la lista Fortune 500 con alrededor de 89.000 empleados.Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y brindamos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad física y/o mental. Valoramos la diversidad y prohibimos la discriminación contra cualquier candidato por motivos de raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, estatus de veteranía, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.#LI-POST Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing <.
