Monitor(A) De Calidad / Call Center / Presencial / Excel Intermedio

En el Instituto Daniel Alcides Carrion, estamos Licenciados por MINEDU y certificados por Great Place to Work, somos más de 2000 colaboradores comprometidos en brindar una Experiencia Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro (a) próximo (a) Monitor(a) de Calidad.
El objetivo principal es:
- Supervisar las llamadas con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora para nuestro talentoso equipo de agentes.
Requisitos:
- Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera.
- Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar a la Alt. de la Cuadra 4 - Av. Arequipa.
Estas serán tus principales funciones:
- Monitoreo de llamadas: Escuchar y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para medir la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Evaluación y retroalimentación: Proporcionar retroalimentación a los agentes basada en las evaluaciones de las llamadas, destacando áreas de mejora y ofreciendo orientación para el desarrollo de habilidades.
- Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, identificando tendencias, puntos débiles y áreas de mejora tanto a nivel individual como del equipo.
Tu horario:
- Presencial: Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm
Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
- Ingreso a planilla con beneficios de ley desde el primer día.
- Remuneración competitiva acorde al mercado.
- Sé parte de una empresa comprometida con el bienestar y crecimiento de sus colaboradores.
- Brindamos oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Descuentos corporativos y recreativos para disfrutar más allá del trabajo.
¡Postula y se parte de nuestra familia Carrión y juntos sigamos brindando una experiencia educativa excepcional para miles de estudiantes! Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No