Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la vacante de: AGENTE DE SOPORTE PRIMER NIVEL (Mesa de ayuda/Help Desk)
FuncionesCrear adecuadamente los tickets según su tipo y hacer el seguimiento hasta el cierre del mismo.
Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software reportados por los usuarios, y/o proveedores TIC.
Atender requerimientos de software ofimático y configuración de aplicativos del cliente a través de toma de control remoto al equipo.
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, en caso de ser necesario.
Responsable de validar la conformidad de la información de las encuestas de satisfacción del servicio con respecto a la atención brindada.
Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención validando que se encuentren resueltos y documentados para su posterior análisis y poder incrementar la base de conocimiento del servicio.
Registrar incidencias ocasionados por fallas o incumplimiento de niveles de servicio por parte de Proveedores TIC y gestionar su pronta atención.
RequisitosDe 1 año a más de experiencia en mesa de ayuda brindando soporte técnico remoto (nivel 01) a usuarios.
Egresado universitario o Técnico de Ingeniería de Sistemas, computación e informática o carreras afines a TI.
De 1 año a más de experiencia manejando Herramientas de Gestión de Tickets.
Disponibilidad 24*7.
ConocimientosEn uso de herramientas de gestión de tickets para incidencias y requerimientos.
Soporte microinformático, pc y laptops (hardware y software)
Manejo de plataforma Microsoft y ofimática.
Horario de trabajo48 horas semanales (rotativo)
Nosotros, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).