Analista De Calidad Callcenter/ Trabaja De Lunes A Viernes

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Empresa:

(Confidencial)


Analista De Calidad Callcenter/ Trabaja De Lunes A Viernes

Detalles de la oferta

Comdata Group es un proveedor de soluciones globales e innovadoras líder en Operaciones de Clientes. Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente, el espíritu innovador impulsado por la tecnología y su experiencia en diferentes verticales y procesos de negocio. Este posicionamiento global es aplicado al negocio local gracias a la colaboración de los profesionales que la integran. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos, haciendo que sus compañías sean más adaptables, innovadoras y globalmente más eficientes.
Requerimos: Analista de Calidad.

¡Convocatoria! Acércate HOY MARTES 07 DE AGOSTO A LAS 2.00PM(PUNTUAL)

PREGUNTAR POR: JOANA PIZARRO

Funciones específicas:
ü Mantenerse actualizado con toda la información necesaria para la adecuada prestación del servicio a través de la línea de atención.
ü Medir la calidad emitida en la línea de atención. Escuchar llamadas grabadas o en línea de los ejecutivos de servicio.
ü Realizar las retroalimentaciones y el coaching necesario a los ejecutivos a su cargo; además calificar las llamadas escuchadas siguiendo los lineamientos establecidos de calidad entre el cliente y Digitex.
ü Informar acerca de la calidad medida en la línea de atención.
ü Generar los reportes requeridos por la operación y el cliente para poder hacer control y seguimiento a la calidad.
ü Realizar clínicas de llamadas a los ejecutivos de bajo desempeño en calidad, con el objetivo de establecer las causas y los planes de acción a seguir por parte de los ejecutivos.
Requisitos:
- Estudios Universitarios o Técnicos en curso o inconclusos.
- Manejo de Excel a nivel Intermedio-Avanzado. (Funciones, Tablas Dinámicas, Reportes, Filtros Avanzados, etc)
- Experiencia mínima general de 3 años en áreas de Calidad y de 2 años específicamente en el cargo de Analista de Calidad en empresas de CallCenter (INDISPENSABLE) (Es importante que la experiencia mencionada sea reciente)
- Disponibilidad para laborar en Surquillo.
-Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9am a 7pm (Descanso Sábados y Domingos)
Beneficios:
- Sueldo a tratar
- Beneficios de Ley (Ingreso a planilla desde el primer mes, asignación familiar).
- Estabilidad Laboral y buen ambiente laboral.
- Línea de Carrera.

Si te encuentras interesado acércate a entrevista HOY MARTES 07 DE AGOSTO a las 2:00 PM (EN PUNTO) en la Av. República de Panamá 4575, Piso 11 - Surquillo. (Ref: 2 cuadras hacia la espalda de Maestro de Angamos c/ Rep. de Panamá). Traer CV actualizado y copia de DNI.

PREGUNTAR POR: JOANA PIZARRO

"Comdata Group, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes."
Comdata Group es un proveedor de soluciones globales e innovadoras líder en Operaciones de Clientes. Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente, el espíritu innovador impulsado por la tecnología y su experiencia en diferentes verticales y procesos de negocio. Este posicionamiento global es aplicado al negocio local gracias a la colaboración de los profesionales que la integran. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos, haciendo que sus compañías sean más adaptables , innovadoras y globalmente más eficientes.

REQUISITOS:


Fuente: Aptitus Clasificados


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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