Analista De Chatbot

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Empresa:

Banco Falabella Perú


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Detalles de la oferta

¡Te invitamos a formar parte del gran equipo de Banco Falabella!

Nos encontramos en la búsqueda de:

ANALISTA DE CHATBOT

Funciones Principales

· Responsable del entrenamiento del chatbot para asegurar una correcta atención al cliente en los canales de Facebook y Whatsapp.

· Actualización de información en la matriz del chatbot en coordinación directa con las áreas de Producto, Marketing y Legal.

· Actualización de documentos PDF tales como tarifarios, contratos, hoja resumen, formulas, entre otros

· Depuración de información duplicada y revisión de la coherencia de la estructura en las respuestas automatizadas

· Análisis y testing de la performance del chatbot

· Coordinación directa con el controller del área para monitorear los clientes detractores y proponer soluciones de mejora

Experiencia

· Experiencia mínima de 2 años en puestos equivalentes

Otros Requisitos y Conocimientos

· Alto nivel de energía

· Capacidad de resolución

· Vocación de servicio

· Comunicación verbal y relaciones interpersonales

· Liderazgo y comunicación eficaz

· Office intermedio

Grado Académico

· Formación universitario culminado en Administración, Marketing y/o afines.

· Especialización en gestión de Chatbots/Community management/ Marketing Digital

Datos Adicionales

· Horario Laboral: Lunes a Viernes

· Ubicación: Oficina Principal

· Reporta a: Jefe de Telemarketing


Fuente: Bebee2


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • Telemarketing

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