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Analista Help Desk

Analista Help Desk
Empresa:

Advisor


Detalles de la oferta

Descripción de la Plaza/nFUNCIONES
•Atención de llamadas a la central telefónica de la Mesa de Ayuda.
•Registro, derivación y resolución de las incidencias reportadas por los usuarios.
•Control y seguimiento de tickets ingresados por el sistema y/o escalados por otras áreas TI a la Mesa de Ayuda.
•Cerrar los tickets documentando la solución o escalarlos al área correspondiente, cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio de acuerdo a los SLA definidos.
•Brindar guía u orientación al usuario en aquellos casos de problemas o incidentes que no correspondan a nuestra área.
•Brindar soporte remoto, el cual puede incluir la comunicación con el cliente para obtener mayor información y brindar una solución temporal o definitiva.
??REQUISITOS
•Conocimiento en computación.
•Experiencia con el manejo de alguna herramienta de Ticketing.
•Educación mínima: Técnico
COMUNICARSE
Enviar CV al siguiente correo :**********
ASUNTO:"GESTOR DE MESA"


Fuente: UnMejorEmpleo

Requisitos

Analista Help Desk
Empresa:

Advisor


Built at: 2024-03-28T15:02:21.852Z