FUNCIONES:
- Desarrollar programas de capacitación y crear materiales para nuevos empleados y personal activo
- Impartir capacitación presencial y virtual sobre atención al cliente, protocolos de servicio y uso del sistema
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente según el desempeño del equipo
- Administrar plataformas de aprendizaje electrónico y bases de conocimiento para agentes
- Elaborar informes de desempeño operativo y hacer recomendaciones basadas en el análisis de datos
- Implementar, actualizar y mantener estándares de calidad en los procesos operativos
- Analizar
