Analista Planeamiento Y Gestion De Operaciones Contact Center

Analista Planeamiento Y Gestion De Operaciones Contact Center
Empresa:

Servicios, Cobranzas E Inversiones


Lugar:

Lima


Analista Planeamiento Y Gestion De Operaciones Contact Center

Detalles de la oferta

Scotia Contacto, parte del Grupo Scotiabank se encuentra en la búsqueda deun Analista de Planeamiento con reporte a la Vicepresidencia del Contact Center.

El perfil para este puesto requiere:

- Bachiller o egresados de las carreras de Estadística, Ingeniería de Sistemas o afines.
- Experiencia en manejo de indicadores, control de operaciones, procesos; y manejo de reportes a Gerencia en Bancos o Contact Center.
- Dominio de Base de Datos, Business intelligence y SQL a nivel intermedio.
- Manejo de MS Office a nivel avanzado, indispensable manejar presentaciones.

Funciones principales:

- Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado.

- Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual del Contact Center, para seguimiento respecto a su desempeño.

- Analizar los principales motivos de llamadas de clientes para preparar informes de feedback para mejora de productos y servicios.

- Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial – SBP, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes. (Administración WFM), Proyección de Complement por negocio

- Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nivel óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave. Llevar el control del cumplimiento presupuestal y de complement.

- Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio.

Ofrecemos:

- Linea de Carrera dentro Grupo Scotiabank.
- Pertenecemos al Top Ten de las empresas con mejor clima laboral "GPTW"
- Bonos por Desempeño.
- Convenios Corporativos
- Reconocimientos y Premiaciones
- EPS
- Bonos por Escolaridad
- Impulsamos tu aprendizaje a traves de la Universidad Scotiabank.

¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!


Fuente: Bebee2


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • SQL
  • Telemarketing

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