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Asistente De Soporte Técnico

Asistente De Soporte Técnico
Empresa:

(Confidencial)


Detalles de la oferta

FUNCIONES
Atender y responder puntualmente a los requerimientos (vía teléfono, chat, correo, grupos de helpdesk) y solicitudes de atención de los usuarios.
Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los sistemas de información.
Brindar el primer nivel y en algunos casos el segundo nivel de soporte de atención a las solicitudes de clientes.
Administrar los requerimientos de los usuarios y controlar sistemáticamente en la herramienta de gestión de tickets.
Interactuar telefónicamente y en el campo con los usuarios para coordinar de manera eficaz la solución a sus incidencias.
Coordinar y realizar el seguimiento respectivo a las atenciones que se tengan que derivar a otros niveles de soporte.
Ejecutar labores de instalación y/o actualización de los sistemas de información.
Registro y seguimiento de tickets de incidentes y requerimientos.
Solución y/o escalamiento de incidentes mediante control remoto o soporte presencial.
Ejecución de tareas encomendadas por la Jefatura
Otras funciones inherentes al área.

REQUISITOS:


Fuente: Aptitus Clasificados

Requisitos

Asistente De Soporte Técnico
Empresa:

(Confidencial)


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