Atención Al Cliente Plataformas Virtuales (Inglés Avanzado Y Videojuegos)

Atención Al Cliente Plataformas Virtuales (Inglés Avanzado Y Videojuegos)
Empresa:

(Confidencial)


Lugar:

Lima


Atención Al Cliente Plataformas Virtuales (Inglés Avanzado Y Videojuegos)

Detalles de la oferta

Nuestro cliente, empresa nacional del sector de videojuegos, dedicada al desarrollo de videojuegos Online para PC y Móviles.; nos ha solicitado el servicio de Atracción de Talento para cubrir el cargo de:

AUXILIAR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - PLATAFORMAS VIRTUALES (Inglés avanzado y Videojuegos Masivos OnLine)

ZONA I. COMPETENCIAS DURAS

ACADÉMICOS

Carreras Profesional: Profesional universitarios o técnico.

Postgrados o certificaciones: Deseablemente community management y atención al cliente a través de plataformas virtuales.

GIROS DE PROCEDENCIA Empresas relacionadas al rubro de los videojuegos o negocios relacionados serían deseables.

AREAS DE PROCEDENCIA Proceder, de preferencia,
del área de atención al cliente, community manager, soporte de reclamos o similares; y/o del rubro de videojuegos.

CARGOS DE PROCEDENCIA Y TIEMPO DE EXPERIENCIA Haber ocupado, por al menos 1 año el cargo de atención al cliente: a través de plataformas virtuales, manejo de redes sociales y/o community management.

OTROS DOMINIOS ESPERADOS

Tener conocimiento en videojuegos

Tener, de preferencia, experiencia jugando videojuegos masivos online.

Deseablemente con conocimiento en manejo de redes sociales.

Deseablemente experiencia informando sobre los servicios ofrecidos por la empresa.

Poseer, de preferencia, dominio en indicadores de gestión asociados a servicio al cliente en productos informáticos y/o software.

Poseer, de preferencia,experiencia – no menor a un año- atendiendo reclamos y solucionando problemas de los clientes.

Office Nivel Usuario

Inglés Avanzado

ZONA II. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes.

Manejar las funcionalidades del videojuego asignado

Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de procesos de los usuarios del videojuego.

Manejo de las redes sociales y canales de información de los juegos.

ZONA III. COMPETENCIAS BLANDAS

Comunicación asertiva y fluida

Habilidad para resolución de conflictos

Capacidad de análisis

Organización y planificación

Proactividad e iniciativa

Orientación al cliente

Dinamismo

Trabajo en equipo

Tolerancia al trabajo bajo presión

Responsabilidad y compromiso

ZONA IV. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS Y HORARIO DE TRABAJO

Horario

Rotativo en turnos de: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; de 11:00 a.m. a 8 p.m. o de 2:30 p.m. a 10:00 p.m.

Turnos semanales de:

1. Domingo a jueves

2. martes a sábado

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1.200,00 /mes

Trabajo remoto:

- Temporalmente debido al COVID-19

Requisitos

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