Consultor De Procesos Mejora Continua

La Gerencia Servicio al Cliente requiere a Ing. Civil Industrial o Ingeniero Comercial para el cargo de Consultor de Procesos Mejora Continua, con al menos 3 años de experiencia y conocimientos en metodología Lean. Su fin es aportar de manera permanente a la mejora del servicio al cliente, tanto interno como externo, a través de la automatización, levantamiento y documentación tanto procesos como procedimientos transversales de la compañía y abordados por el área de Inteligencia Artificial, detectando puntos críticos e incorporando controles que permitan mitigar posibles riesgos.

Sus principales funciones serán:
1. Gestionar y participar en proyectos de Falabella Retail, identificando oportunidades de mejora, analizando la información para realizar el diseño / rediseño de los procesos de las áreas y proponiendo controles e indicadores para dichos procesos.
2. Desarrollar los entregables de los proyectos a cargo, respetando los estándares y la calidad de la información (diagramas de flujo, mapas de proceso, presentaciones ejecutivas, informes de resultado, entre otros).
3. Implementar diseño de flujos y mejora continua, con foco en la experiencia del cliente, incorporando optimización de costos, innovación, integración de sistemas y best practices.
4. Detección y análisis de necesidades por medio de entrevistas con usuarios/colaboradores, análisis de información (bases de datos); alertas y medición de KPIs.