Encargado Soporte Técnico

Educación
- Técnico o profesional en Electricidad, Electrónica, Electrotecnia, Mecatrónica o carreras afines.- Deseable: cursos de mantenimiento eléctrico, diagnóstico de fallas, electrónica de potencia o normativas técnicas.

Experiencia
- Mínimo 2 a 3 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos eléctricos o electrónicos.- Deseable experiencia en atención técnica a clientes industriales o institucionales.- Experiencia en lectura de planos eléctricos y resolución de fallas en campo.

Conocimientos
Diagnóstico y reparación de estabilizadores, UPS y transformadores. Instalación, puesta en marcha y pruebas de equipos eléctricos. Lectura de diagramas eléctricos,
manuales técnicos y especificaciones. Normativa básica de seguridad eléctrica (trabajos con tensión, uso de EPP, protocolos).Manejo de herramientas de medición: multímetro, pinza amperimétrica, osciloscopio (deseable).Emisión de informes técnicos y atención de garantías.

Competencias
Orientación al servicio técnico y satisfacción del cliente. Resolución de problemas técnicos en campo o en taller. Capacidad para trabajar bajo presión y con autonomía. Comunicación clara con clientes y compañeros. Orden, responsabilidad y enfoque preventivo. Buena disposición para el aprendizaje continuo y nuevas tecnologías

Responsabilidades
Atender requerimientos técnicos de clientes: instalaciones, mantenimientos o fallas.
Realizar diagnósticos y reparaciones de equipos en taller o en sitio.
Coordinar visitas técnicas según cronograma y nivel de urgencia.
Brindar soporte técnico telefónico o remoto ante consultas postventa.
Documentar informes técnicos, registros de atención y seguimiento de casos.

Coordinar con almacén y producción la disponibilidad de repuestos o equipos de reemplazo.
Asesorar a clientes sobre el uso correcto, mantenimiento y operación segura de los equipos.
Apoyar en la instalación y puesta en marcha de soluciones especiales.
Implementar buenas prácticas de seguridad en todas las actividades de campo.
Brindar retroalimentación técnica a las áreas de diseño, calidad y comercial.
Cumplir con la documentación referida al Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, Medioambiente).
Tener la capacidad para identificar los peligros asociada a sus actividades