Especialista De Planificación - Contact Center - [Ap.281] En Lima

Especialista De Planificación - Contact Center - [Ap.281] En Lima
Empresa:

Confidencial


Lugar:

Lima, Lima


Área:

ERP/CRM

Especialista De Planificación - Contact Center - [Ap.281] En Lima

Detalles de la oferta

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de:
Especialista de Planificación - Call Center
Funciones:
ü Asegurar el correcto dimensionado del Call Center para cumplir con los niveles de servicio definidos.
ü Diseño y actualización de tableros de control e informes.
ü Realizar proyecciones mensuales de las gestiones entrantes o salientes, como también el tráfico telefónico.
ü Revisar las planificaciones enviadas por el Proveedor de Call Center y validar que estén acorde a los requerimientos y variables de cada campaña.
ü Desarrollo de modelos cuantitativos para determinar la dotación del servicio.
Planificación y programación de personal de corto plazo (tardanzas, capacitaciones, cubrir ausencias, etc.).
ü Medición y gestión del cumplimiento del pronóstico de acuerdo a los niveles de servicio de atención.
ü Coordinar acciones con el proveedor de Call cuando el desempeño real es significativamente diferente a lo planificado. Analizar la causa raíz de estas anomalías.
ü Entrega de informes de control de agentes, comportamiento de planta por tramos horarios, análisis de tendencia, etc.
ü Realizar seguimiento diario de los indicadores asociados a dicha planificación (absentismo, rotación, productividad hora) e implementar las acciones necesarias ante cualquier desviación.
Requisitos:
ü Estudios universitarios culminados de las carreras Sistemas, Informática, Estadísticas, Industrial, o afines.
ü Experiencia 2 años en Call Center como Supervisor de Operaciones (Inbund, Outbound o Back Office).
ü Excel a nivel Avanzado.
ü Manejo de herramientas de dimensionamiento.
ü Conocimiento en programa de Base de Datos (Access, SQL, etc.)
Beneficios:
ü Salario acorde al mercado
ü EPS 65%
ü Línea de carrera
ü Convenios corporativos
ü Escolaridad
ü Beneficios de ley
ü Clima laboral
ü Utilidades
ü Lugar de trabajo: Miraflores.
ü Horario L - S. De 9 am - 6 pm. Sáb. 9 - 12 m


Fuente: Jobomas


Área:

  • Tecnologías de la Información / ERP/CRM

Requisitos

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