Especialista De Soporte E Infraestructura

Responsable de:

Configuración de Red
Diseñar, configurar y mantener redes LAN, WAN y WiFi seguras y estables.
Asignar y gestionar direcciones IP, subredes, DNS y DHCP.
Monitorizar el rendimiento de red y aplicar mejoras continuas.
Gestionar switches, routers, firewalls y access points.
2.
Seguridad Informática
Implementar políticas de ciberseguridad: firewalls, antivirus, backups automáticos y control de accesos.
Gestionar accesos de usuarios y privilegios de administrador.
Detectar y responder a incidentes de seguridad.
Asegurar el cumplimiento de estándares como ISO 27001 o similares.
3.
Instalación de Software
Coordinar la instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas especializadas.
Documentar licencias y asegurar cumplimiento legal del software.
Automatizar procesos de instalación mediante herramientas como scripts o sistemas de gestión remota.
4.
Help Desk / Soporte Técnico
Brindar atención de primer y segundo nivel a los usuarios.
Registrar y resolver tickets de soporte relacionados con hardware, software, red o accesos.
Capacitar a usuarios en buenas prácticas tecnológicas.
Gestionar el sistema de mesa de ayuda y reportes de atención.
5.
Hardware
Gestionar el inventario y mantenimiento de laptops, PCs, impresoras, servidores, UPS y periféricos.
Realizar upgrades de componentes (memoria, discos, tarjetas).
Controlar el ciclo de vida del equipamiento informático.
Coordinar la compra, asignación y retiro de equipos.
Requisitos
Formación Académica:

Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes, Informática o afines.
Experiencia Requerida:

Mínimo 2 años en posiciones similares en áreas de TI o Infraestructura.
Conocimientos Técnicos:

Redes (TCP/IP, VLANs, VPNs, firewalls).
Sistemas operativos Windows, Linux, macOS.
Herramientas de Help Desk (GLPI, Freshdesk, ServiceNow, etc.).
Herramientas de virtualización (VMware, Hyper-V).
Conocimientos de seguridad informática (antivirus, backups, cifrado).
Protocolos de red, diagnóstico y troubleshooting.
Habilidades Blandas:

Orientación al cliente interno.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Comunicación clara y técnica.
Nivel de satisfacción de usuarios internos (NPS Help Desk).
Tiempo promedio de atención a incidentes.
Disponibilidad de red y servicios críticos.
Nivel de cumplimiento de políticas de seguridad TI.