Funciones permanentes Recibir y revisar los Programas QC, comparando las reservas del file. Reconfirmar las reservar de hoteles, compra de tickets y otros servicios.
Si hubiera algún servicio que no coincide en el QC, informar al ejecutivo de reservas
Reconfirmar la programación de Guías, Transportistas y Trasladistas en Provincias
Reconfirmar vuelos de líneas aéreas
Realizar los vouchers de hoteles y servicios y Welcome Notes para pasajeros con una semana de anticipación.
Dar briefings de Camino Inca y otros treks o servicios
Dar el seguimiento a los files durante la estadía de los pasajeros.
Informar al cliente sobre cualquier cambio o problema que los pasajeros tengan durante su viaje, a fin de que el cliente quede satisfecho.
Resolver cualquier problema que se le presente a los pasajeros durante su estadía en el país.
Mantener informado al cliente en todo momento sobre cualquier percance o cambio en los servicios que tuvieran los pasajeros durante su viaje.
Llevar la política de control de calidad en la prestación de servicios mediante la entrega y recojo de los Evaluations forms, entregándolos debidamente llenos a Gerencia de Reservas y Operaciones.
Realizar los vouchers, emisión de facturas y cobranza, en caso de venta de tours adicionales.
Controlar entradas y salidas de equipos de almacén Duffel bags
Enviar el descargo correspondiente en inglés, si hubiera habido algún incidente con algún grupo, al ejecutivo de reservas para que este lo envíe a Australia.
Entregar semanalmente el Control de Asistencia y Gastos
Funciones periódicas
Dejar los Evaluations Forms la noche anterior a la partida de los pasajeros para que estos puedan llenarlas. Si no hubo transfer in la noche anterior
Funciones eventuales
Verificar que nuestros proveedores transportistas, guías y trasladistas hayan recibido los lineamientos elaborados para la prestación adecuada de los servicios.
Consultar con Gerencia de Reservas y operaciones o Gerencia General en su defecto si hubiera que hacer alguna contratación de servicios extras pasajeros. Solamente se podrá reservas si se cuenta con la aprobación del gasto por escrito.
Realizar otras funciones que le sean asignadas o relacionadas con su responsabilidad