FedEx Cross Border es líder en tecnologías globales de e-commerce, permitiendo transacciones internacionales para comerciantes y consumidores en línea en más de 200 países y territorios de todo el mundo. FedEx Cross Border ofrece soluciones seguras y completas que permiten a los vendedores electrónicos aceptar fácilmente pedidos de consumidores fuera de los Estados Unidos y Canadá. FedEx Cross Border está actualmente buscando cubrir la posición de IT Service Operator para nuestra Oficina en Lima.
RESUMEN GENERAL
Una posición junior de entrada donde conseguirás mucho aprendizaje/práctica en el mundo del desarrollo de sistemas para e-commerce, siendo del Service Team, y trabajarás estrechamente con el equipo de Desarrollo para apoyar a los usuarios finales. Responsable del soporte de primera línea a través de nuestro sistema de tickets, incluyendo su diagnóstico y la evaluación. Deberás crear una experiencia positiva de soporte al cliente y construir relaciones sólidas a través de la comprensión profunda de los problemas, garantizar la resolución oportuna, comunicar con prontitud el progreso y gestionar a los usuarios con una actitud profesional.
RESPONSABILIDADES
Responder, documentar y resolver los tickets de servicio de manera oportuna según el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Diagnosticar y evaluar tickets de servicio (incidentes, solicitudes y consultas), o cuando sea apropiado, escalar o derivar a los miembros apropiados del personal de TI. Esto incluye la evaluación inicial, la documentación, la investigación y la resolución con respecto al uso de los productos de software y / o los componentes de la infraestructura del cliente.
Realizar análisis de causa raíz, desarrollar listas de verificación para problemas / situaciones típicas y recomendar procedimientos y controles para la prevención.
Conocer a detalle sobre los procesos de nuestro negocio, aplicaciones y plataformas técnicas utilizadas.
Interactuar de manera efectiva con todos los niveles de negocios y TI.
Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.
Ciudad: san isidro
Ciudad: lima