Jefe De Operaciones : Mesa De Ayuda

Jefe De Operaciones : Mesa De Ayuda
Empresa:

Fractalia Peru S.A.


Jefe De Operaciones : Mesa De Ayuda

Detalles de la oferta

JEFE DE OPERACIONES MESA DE AYUDA El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de:

JEFE de MESA DE AYUDA, quién será responsable del manejo de personal a su cargo y el cumplimiento de los SLA, así como de la gestión con el Cliente.

'ESTAMOS BUSCANDO TALENTOS CÓMO TÚ

PERFIL:

: Bachiller de Ing. Sistemas, infomática, telecomunicaciones, etc.
: Certificación ITIL Foundations (gestión icnidenicas y cambios)
: Conocimientos de metodología COPC
: + 3 años de experiencia en gestión de servicios de mesa de ayuda
: Experiencia en gestión de servicios de +60 personas.
: Conocimiento y Experiencia en Diseño y Análisis de KPIs y SLA
: Experiencia en el uso de Citrix o Active Directory

FUNCIONES:

: Asegurar el cumplimiento de los SLAs mediante la revisión sistemática y detallada de todas las operaciones e indicadores bajo su responsabilidad, tomando acciones inmediatas dentro de su ámbito de competencia y escalando alertas y propuestas de acción ante cualquier situación de incumplimiento de SLAs o de tendencia negativa en indicadores que no puedan ser resueltas en este nivel de gestión.
: Observar, a través de los indicadores de nivel, la marcha del servicio, proponiendo planes de acción de mejora globales y puntuales.
: Evaluación continua del personal a su cargo (determinación de los niveles de capacitación técnica y desempeño, y de las consiguientes necesidades de actuación).
: Gestión de la capacidad del equipo a su cargo y planificación ante eventuales cambios en las cargas de trabajo. Desplazar cargas de trabajo de un grupo a otro para responder ante situaciones puntuales.
: Responsable de implantar las buenas prácticas de gestión, así como los planes de acción para las correcciones en el servicio que sean necesarias.
: Responsable de escalar problemas operativos del Servicio que no puedan resolverse a su nivel, puntuales o estructurales, para la solución oportuna.
: Supervisión de cumplimiento de los procedimientos del servicio. Identificación y propuesta de mejoras de estos.
: Canalizar la respuesta conjunta de todos los grupos de trabajo ante anomalías importantes del Servicio.
: Generar y reportar los informes correspondientes a su área funcional.
: Mantener la interlocución que se le asigne con roles de cliente.

BENEFICIOS:

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)

Bonificaciones por desempeño

Programa Bienestar

Capacitaciones

Parte de EPS cubierta por el empleador

Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.

Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.

Te invitamos a conocer más de nosotros en:

fractaliasystems/

'Únete a nuestro equipo de trabajo


Fuente: Tiptopjob_Xml


Área:

  • Tecnologías de la Información / Tecnologías de la Información en General

Requisitos

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