Somos SAPIA, nos dedicamos a brindar Soluciones tecnológicas innovadoras para la mejora de los procesos de nuestros clientes, brindando un alto valor agregado. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Analista de Mesa de Ayuda - Office 365 .
Requisitos:
- Carrera técnica concluida en especialidades de Sistemas, Informática o afines (indispensable)
-Experiencia mínima de 6 meses realizando atención remota a usuarios en el puesto de Help Desk/Mesa de Ayuda (indispensable).
- Experiencia manejando herramientas de Ofimática, Office 365 y Windows 10 (indispensable).
- Manejo de aplicativos de soporte remoto (indispensable).
- Manejo de sistemas de tickets para gestionar incidencias.
Funciones:
-Atender llamadas, correos electrónicos y/o mensajería de los clientes que solicitan atención de soporte técnico.
-Generar el ticket de atención validando su estado diariamente hasta su cierre.
-Hacer el seguimiento de la solicitud del usuario hasta su solución e informar el estado del mismo y escalar las solicitudes según sea requerido por la operación del servicio.
-Registrar y actualizar en la herramienta la información generada como parte seguimiento a la solicitud
-Confirmar con el usuario el cierre de la atención brindada.
Beneficios:
-Opción a EPS.
-Beneficios de ley.
-Buen clima laboral.
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