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Monitor De Calidad

Monitor De Calidad
Empresa:

(Confidencial)


Detalles de la oferta

MISIÓN
Responsable del análisis, evaluación y medición de calidad de las atenciones telefónicas, presenciales o digitales, de los canales de atención (Call Center, Back Office, Tiendas, Redes Sociales, CD, etc). Así como, de la elaboración de informes, sobre la calidad de atención, motivos de insatisfacción en el cliente, causa raíz de reclamos y quejas, que permitan la mejora de la experiencia del cliente.
FUNCIONES
Evaluar la calidad de atención, el grado de conocimiento y capacidad de resolución de los ejecutivos de ATC de los canales de atención, en base a pautas de calidad definida
Formula y propone mejoras en la Pauta de Calidad orientada a la experiencia del cliente, que establece los lineamientos para la atención
Emite informes periódicos sobre los resultados obtenidos sobre el cumplimiento de la pauta de calidad, resultados de encuesta de satisfacción, FCR, causa raíz de reclamos, levantamiento de alertas sobre procesos. Proponiendo soluciones, focos de trabajo y planes de acción

REQUISITOS
Técnico completo o universitario en curso a partir del 5to ciclo en administración, economia, marketing comunicaciones o carreras afines.
Office a nivel intermedio
Minimo 1 año de experiencia en las funciones del cargo

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.


Fuente: Bumeran

Requisitos

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