Monitor Speech Analityc : Trabaja De 9Am A 6Pm Experiencia Áreas De Calidad Callcenter

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Empresa:

Confidencial


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Detalles de la oferta

Convocatoria Acércate este JUEVES 26DE A LAS 10AM O A LAS 2PM (PUNTUAL)
Comdata Group es un proveedor de soluciones globales e innovadoras líder en Operaciones de Clientes. Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente, el espíritu innovador impulsado por la tecnología y su experiencia en diferentes verticales y procesos de negocio. Este posicionamiento global es aplicado al negocio local gracias a la colaboración de los profesionales que la integran. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos, haciendo que sus compañías sean más adaptables, innovadoras y globalmente más eficientes.
Funciones:
Crear categorías y términos a ser incluidos en el Speech para la parametrización de las necesidad de nuestros clientes
Realizar escuchas de tipologías que conforman el 80/20 de la problemática de los clientes, con el fin de ingresar al detalle de las casuísticas
Analizar causa raíz de la problemática con base a los datos de las llamadas enviadas por el cliente y trascritas por Speech Analytics, usando técnicas de resolución de problemas (COPC)
Detectar oportunidades de mejora en los proceso del cliente con base a los análisis realizados
Crear conclusiones y recomendaciones para los clientes con base a las oportunidades de mejora detectadas
Crear informes estadísticos donde se plasman los resultados obtenidos
Realizar seguimiento a la implementación de las actividades propuestas a los clientes para mejorar sus performance
Cumplir los niveles de servicio acordados para el proyecto según contrato con el cliente
Realizar informescorrectos, completos y con un buen nivel de profundización
Requisitos:
Estudios Universitarios o Técnicos incompleto (mínimo) con conocimientos de estadística básica
Mayores de 21 años
Experiencia mínimas de 2 años en el cargo de Monitor de Calidad o Analista de Calidad.
Excel Nivel Intermedio (Manejo de Presentaciones e Indicadores)
Disponibilidad para laborar en Surquillo (Vivir en zonas aledañas)
Ofrecemos:
S/1480 con descanso Sábados y Domingos
Planilla con todos los Beneficios de Ley desde la firma de contrato.
Oportunidades de crecimiento profesional a corto plazo.
Convenios (educativos y corporativos).
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Fuente: Jobomas


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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