Project Manager Senior - Mejora Continua

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Empresa:

Falabella


Project Manager Senior - Mejora Continua

Detalles de la oferta

Si quieres trabajar en la empresa Retail líder de Latinoamérica, te invitamos a que formes parte de nuestro equipo en Falabella. La Gerencia de Servicio al cliente requiere para su Call Center a Ing. Civil Industrial para el cargo de Project Manager Senior de Mejora Continua que pueda aportar de manera permanente a la mejora continua de SAC, a través del levantamiento y documentación de flujos optimizados de procesos y procedimientos de la gerencia de Servicio al Cliente, detectando puntos críticos e incorporando controles que permitan mitigar posibles riesgos.

Funciones del Cargo:

1.Analizar, levantar y optimizar los procesos y procedimientos en el área de Servicio al Cliente, incorporando controles que permitan mitigar riesgos de la gestión administrativa y de la operación; implementando diseño de flujos y mejora continua, con foco en la experiencia del cliente e incorporando optimización de costos, innovación, integración de sistemas y best practices.

2. Detección y análisis de necesidades por medio de entrevistas con usuarios/colaboradores, análisis de información (bases de datos); alertas y medición de KPIs.

3.Documentación de procedimientos y diseño de flujogramas.


Fuente: Bebee


Área:

  • Tecnologías de la Información / Gestión de Proyectos

Requisitos

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