Service Manager | (I-446) En Lima

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Empresa:

Confidencial


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Detalles de la oferta

Somos SOFTWARE ENTERPRISE SERVICES, empresa líder en Tecnologías de la información en la prestación de servicios de outsourcing y desarrollo de software, con más de 11 años en el mercado peruano contando con prestigiosos clientes nacionales y extranjeros viabilizando sus procesos de transformación y modernización. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de un:
SERVICE MANAGER
Requisitos:
- Titulado de las carreras universitarias de Ingeniería de sistemas, computación e informática y/o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes relacionados a servicios de Infraestructura Tecnológica y Gestión de la entrega de servicios de TI: Gestión de incidentes,
problemas, cambios, niveles de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
- Experiencia laboral en el sector bancario (deseable).
- Dominio del idioma Ingles a nivel avanzado.
- Certificación en ITIL Foundations.
- Certificación avanzada en ITIL, tales como: ITIL Intermediate o ITIL Expert (deseable).
- Certificación en plataformas tecnológicas: Microsoft, IBM, base de datos (deseable).
- Disponibilidad para laborar en horario permanente 7/24.
Funciones:
- Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempos de los entregables comprometidos.
- Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
- Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post morterm.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
- Proporcionar un resumen a nivel ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.
- Identificación de riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
- Generación, seguimiento y control a los indicadores claves de desempeño (KPI) para el proceso de la gestión de los incidentes.
Beneficios:
- Agradable ambiente laboral.
- Beneficios educativos y corporativos.
- Oportunidad de desarrollo.
- % EPS (Opcional).


Fuente: Jobomas


Área:

  • Tecnologías de la Información / Análisis de Sistemas

Requisitos

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