Sub Gerente De Gestión De Experiencia Del Cliente

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Empresa:

(Confidencial)


Sub Gerente De Gestión De Experiencia Del Cliente

Detalles de la oferta

En el BCP queremos estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños y planes en realidad y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación. Te invitamos a ser parte de la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales. Postula al puesto de Sub Gerente de gestión de Experiencia del Cliente y se parte de nuestra historia de éxito.

Objetivo del puesto:
Velar por el cumplimiento de satisfacción del banco, creando propuestas de valor para los clientes externos.

Requisitos:
Bachiller o titulado de las carreras de Administración, Economía, Ingeniería de sistemas o afines
Estudios de post grado relacionados a gestión
Manejo de bases de datos en oracle
Manejo de excel avanzado
Manejo de SPSS - Deseable
Inglés intermedio - Deseable
Experiencia en funciones de experiencia al cliente, retención

Funciones:
Velar por el objetivo de satisfacción definido para todas las áreas de contacto con el cliente externo

Recibir, gestionar y analizar la data de mediciones y apoyar al equipo comercial a encontrar las razones de los gaps con el objetivo mejorar de satisfacción

Dar valor agregado a la información de mediciones con data interna del banco para ayudar a diseñar planes de acción para mejorar la satisfacción

Investigar y comprender las necesidades de los distintos canales de contacto con el cliente, que sirva de input adicional a la data, que permita hacer planes más robustos y realistas

Identificar oportunidades de mejora de la experiencia del
cliente, a partir del análisis de la data interna y externa

Ciudad: lima


Horario: fulltime


Fuente: Laborum_Dos


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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