Esta posición tiene como objetivo planificar, coordinar y dirigir las actividades relacionadas con la gestión de cobranzas y la supervisión del cumplimiento de metas de los Agentes de Cobranzas Telefónicas de carteras castigadas.
ZONA I. COMPETENCIAS DURAS
1.1 ACADÉMICOS
Los candidatos deben ser profesionales o técnicos que deseablemente provengan de las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Contabilidad, Ingeniería o similares. Se considerarán otras carreras siempre y cuando se cuente con experiencia previa comprobada.
Postgrados, Títulos, Cursos, Especializaciones, Certificaciones, Talleres y otros elementos académicos complementarios a la carrera que podrían ayudar a fortalecer este perfil:
Poseer deseablemente especializaciones, certificaciones y/o cursos en gestión de recuperación y cobranzas.
1.2 GIROS DE PROCEDENCIA
Giro : El candidato deberá proceder, obligatoriamente, de empresas encargadas de recuperación y cobranza de carteras castigadas. Deseablemente en recuperación y cobranza de productos financieros.
1.3 AREAS DE PROCEDENCIA
Área : El candidato deberá proceder, obligatoriamente, del área de cobranzas telefónicas.
1.4 CARGOS DE PROCEDENCIA
Cargo : El candidato deberá haber ocupado, obligatoriamente, el cargo de Supervisor de cobranza telefónica de cartera castigada.
1.5 TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA CONSECUTIVA EN EL CARGO
Tiempo: Se esperan candidatos con un tiempo no menor a 2 años consecutivos de experiencia como Supervisor de cobranza telefónica. De los cuales al menos 1 año consecutivo como Supervisor de cobranza telefónica de cartera castigada.
1.6 OTROS DOMINIOS ESPERADOS
1.6.1 EXPERTISE Y OTROS ELEMENTOS necesarios de este perfil que ayudan y facilitan su gestión:
VARIOS
¿Office? ¿Nivel? : Excel : Nivel intermedio (tablas dinámicas, formulas, cruces, etc.).
¿Disponibilidad para trabajar? : Los Olivos
¿Indicadores de gestión de cobranza? :
Contactabilidad
Número Clientes Gestionados
Efectividad de compromisos de pago
Recuperación
Clientes por agente
Respecto exclusivamente a la Gestión con CLIENTES el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee:
2 años obligatorios de dominio demostrable en recuperación con personas naturales y personas jurídicas, para plantearles propuestas y establecer convenios de pago.
Respecto exclusivamente a la Gestión con SUBALTERNOS el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee:
2 años obligatorios de dominio demostrable liderando, monitoreando y capacitando equipos de trabajo conformados por un mínimo de 15 agentes de cobranza telefónica.
Respecto exclusivamente a la Gestión con SUPERIORES el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee:
2 años obligatorios de dominio demostrable realizando informes de producción y el seguimiento de las cuentas de los clientes.
ZONA II. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (AR; ER; IR)
Las Funciones con Clientes son:
Realizar la solicitud de cartas virtuales de cese y cartas virtuales de no adeudos para el expediente correspondiente.
Las Funciones con Agentes de cobranza telefónica son:
Realizar la publicación y seguimiento de las bases de acuerdo a la estrategia diaria a trabajar.
Dar monitoreo y retroalimentación a los agentes del equipo de trabajo asignado, de acuerdo a su desempeño en las llamadas.
Realizar capacitaciones y clínica de cobranzas al equipo de agentes que supervisa.
Controlar la asistencia diaria de los agentes y llevar un control en formato Excel, únicamente en el Call Center de Miraflores.
Llevar control de amonestaciones por incumplimiento de funciones o actos de indisciplina por parte de los Agentes de Cobranza Telefónica.
Elaborar, realizar el seguimiento y la publicación de los reportes diarios de producción, cobertura de listas y proyecciones diarias.
Realizar búsqueda en los sistemas de Sentinel, EsSalud, Reniec y otros medios de información por datos crediticios y de contacto de clientes.
Realizar el seguimiento de indicadores de gestión y productivid