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Supervisor De Cobranza Telefónica Cartera Castigada

Supervisor De Cobranza Telefónica Cartera Castigada
Empresa:

(Confidencial)


Lugar:

Lima

Detalles de la oferta

Los Olivos, Lima

Tiempo completo, Indefinido

Nuestro cliente, empresa nacional del sector financiero, dedicada a servicios de recuperación crediticia, nos ha solicitado el servicio de Atracción de Talento para cubrir el cargo de:

NOMBRE DEL CARGO : SUPERVISOR SENIOR DE COBRANZA TELEFÓNICA – CARTERA CASTIGADA

PERSONAL A CARGO : Agentes de cobranza telefónica OBJETIVO DEL CARGO

REPORTA A : Jefe de Cobranza Telefónica

Esta posición tiene como objetivo planificar, coordinar y dirigir las actividades relacionadas con la gestión de cobranzas y la supervisión del cumplimiento de metas de los Agentes de Cobranzas Telefónicas de carteras castigadas.

ZONA I. COMPETENCIAS DURAS

1.1 ACADÉMICOS

Los candidatos deben ser profesionales o técnicos que deseablemente provengan de las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Contabilidad, Ingeniería o similares. Se considerarán otras carreras siempre y cuando se cuente con experiencia previa comprobada.

Postgrados, Títulos, Cursos, Especializaciones, Certificaciones, Talleres y otros elementos académicos complementarios a la carrera que podrían ayudar a fortalecer este perfil:

- Poseer deseablemente especializaciones, certificaciones y/o cursos en gestión de recuperación y cobranzas.

1.2 GIROS DE PROCEDENCIA

Giro : El candidato deberá proceder, obligatoriamente, de empresas encargadas de recuperación y cobranza de carteras castigadas. Deseablemente en recuperación y cobranza de productos financieros.

1.3 AREAS DE PROCEDENCIA

Área : El candidato deberá proceder, obligatoriamente, del área de cobranzas telefónicas.

1.4 CARGOS DE PROCEDENCIA

Cargo : El candidato deberá haber ocupado, obligatoriamente, el cargo de Supervisor de cobranza telefónica de cartera castigada.

1.5 TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA CONSECUTIVA EN EL CARGO

Tiempo: Se esperan candidatos con un tiempo no menor a 2 años consecutivos de experiencia como Supervisor de cobranza telefónica. De los cuales al menos 1 año consecutivo como Supervisor de cobranza telefónica de cartera castigada.

1.6 OTROS DOMINIOS ESPERADOS

1.6.1 EXPERTISE Y OTROS ELEMENTOS necesarios de este perfil que ayudan y facilitan su gestión:

VARIOS

- ¿Office? ¿Nivel? : Excel – Nivel intermedio (tablas dinámicas, formulas, cruces, etc.).

- ¿Disponibilidad para trabajar? : Los Olivos

- ¿Indicadores de gestión de cobranza? :

- Contactabilidad

- Número Clientes Gestionados

- Efectividad de compromisos de pago

- Recuperación

- Clientes por agente

Respecto exclusivamente a la Gestión con CLIENTES el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee:

- 2 años obligatorios de dominio demostrable en recuperación con personas naturales y personas jurídicas, para plantearles propuestas y establecer convenios de pago.

Respecto exclusivamente a la Gestión con SUBALTERNOS el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee:

- 2 años obligatorios de dominio demostrable liderando, monitoreando y capacitando equipos de trabajo conformados por un mínimo de 15 agentes de cobranza telefónica.

Respecto exclusivamente a la Gestión con SUPERIORES el candidato debe demostrar, según su curriculum, que posee:

- 2 años obligatorios de dominio demostrable realizando informes de producción y el seguimiento de las cuentas de los clientes.

ZONA II. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (AR; ER; IR)

Las Funciones con Clientes son:

- Realizar la solicitud de cartas virtuales de cese y cartas virtuales de no adeudos para el expediente correspondiente.

Las Funciones con Agentes de cobranza telefónica son:

- Realizar la publicación y seguimiento de las bases de acuerdo a la estrategia diaria a trabajar.

- Dar monitoreo y retroalimentación a los agentes del equipo de trabajo asignado, de acuerdo a su desempeño en las llamadas.

- Realizar capacitaciones y clínica de cobranzas al equipo de agentes que supervisa.

- Controlar la asistencia diaria de los agentes y llevar un control en formato Excel, únicamente en el Call Center de Miraflores.

- Llevar control de amonestaciones por incumplimiento de funciones o actos de indisciplina por parte de los Agentes de Cobranza Telefónica.

- Elaborar, realizar el seguimiento y la publicación de los reportes diarios de producción, cobertura de listas y proyecciones diarias.

- Realizar búsqueda en los sistemas de Sentinel, EsSalud, Reniec y otros medios de información por datos crediticios y de contacto de clientes.

- Realizar el seguimiento de indicadores de gestión y productividad (contactabilidad, intensidad, efectividad de compromisos de pago, recuperación, TMO)

- Llevar un file por cada uno de sus agentes de la normativa y feedback realizados

- Contribuir con actividades para mantener el clima laboral, incentivando a los agentes al logro de los objetivos

*

Funciones con sus pares son:

- Coordinar con el área de sistemas en caso se presenten inconvenientes técnicos.

- Coordinar con el área de RRHH por situaciones personales de los agentes de cobranza.

Funciones con sus Superiores son:

*

*

- Ingresar al Sistema Cobra los nuevos convenios y envío de propuestas a clientes vía correo electrónico.

- Identificar y realizar seguimiento de cuentas de saldo capital alto y gestión de cobranza como refuerzo en caso sea necesario.

- Ingresar requerimientos de personal para cubrir las plazas de los agentes cesados.

- Reportar las incidencias y/o requerimientos que se puedan presentar durante la gestión (falta de personal, falla de equipos, fluido de luz), por medio de la bitácora de control.

- Reportar al canal que corresponda las llamadas Inbound con acuerdo de pago confirmado en el día.

- Colgar la producción de los agentes cada 2 horas y realizar un reporte.

- Realizar el seguimiento y cumplimiento de la estrategia asignada a los agentes

- Controlar el reporte de Dotación y rotación de personal

*

*

ZONA III. COMPETENCIAS BLANDAS IDÓNEAS para esta posición. Aspectos relevantes que deben ser parte de la FORMA DE SER de la persona.

- Liderazgo

- Tolerancia al trabajo bajo presión

- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico

- Proactividad

- Resiliencia

- Empatía

- Comunicación efectiva a todo nivel

- Capacidad de negociación y persuasión

- Perseverancia

- Trabajo en equipo

- Responsabilidad y compromiso

- Planificación y organización

*

*

ZONA IV. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS Y HORARIO DE TRABAJO

- Beneficios : De ley + utilidades

- Alimentación

- Remuneración : Fijo + Variable (se otorga variable a partir del 75% de la meta)

- : tarjeta de alimentos

- EPS : al 4to mes

- Lugar de trabajo : Los Olivos

- Horario : Lunes a viernes 08:00am - 06:30pm,

Sábados 07:30am – 01:00pm

*

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Experiencia:

- Supervisor de Cobranza Telefónica: 2 años (Requisito deseable)


Fuente: Kitempleo

Requisitos

Supervisor De Cobranza Telefónica Cartera Castigada
Empresa:

(Confidencial)


Lugar:

Lima

Built at: 2024-03-29T01:29:16.599Z