Supervisor De Soporte Tecnico

Requisitos:

Tecnico titulado o carrera universitaria de Ingeniería de Sistemas, Informática y/o Afines.

Experiencia de 3 años como mínimo supervisando mesas de ayuda de más de 7 personas: nivel 2 y nivel 3 incluye gestión de proveedores.

Con conocimientos en manejo de personas y gestión del tiempo.

Conocimiento de trabajo bajo niveles de servicios.

Gestión de Soporte y Servicios basados en ITIL.

Contar con Certificación ITIL Foundation v3 o superior

Curso de Gestión de Proyectos

Funciones:

Seguimiento a las quejas y/o reclamos recibidos sobre los servicios atendidos.

Configuración de equipos de comunicaciones básicos y medios inalámbricos (hub, switches, teléfonos IP)

Gestión , Segumimiento y Control de los recursos y actividades comprometidas para el servicio de soporte técnico en sitio.

Gestionar los activos de HW y SW, asignacipnes,cambios, compras

Asegurar que los acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.

Gestión de Servicios bajo demanda, despliegues, implementaciones.