Technical Support Analyst

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Empresa:

Aynitech


Technical Support Analyst

Detalles de la oferta

Estamos en búsqueda de TECHNICAL SUPPORT ANALYSTpara que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos.

Responsabilidades:

- Cree, edite y elimine el acceso a varias herramientas y aplicaciones de Expedia.

- Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente a los usuarios finales o gerentes que solicitarán el acceso.

- Responder a solicitudes escaladas dentro del SLA establecido

- Asegurarse de que las solicitudes estén completas y de que se hayan recibido y registrado todas las autorizaciones necesarias.

- Ayudar a identificar las necesidades del cliente y solucionar problemas si se reciben solicitudes incompletas.

- Cumplir con los requisitos de seguridad y auditoría en el curso de las tareas diarias.

- Documentar las actividades de aprovisionamiento de cuentas, que incluyen herramientas de venta de entradas y eventos de aprovisionamiento de registros.

- Conviértase en un experto en la materia (SME) para un subconjunto dado de herramientas, incluyendo la propiedad del mantenimiento de los flujos de trabajo y la documentación de ese subconjunto de herramientas.

- Presentar ideas de mejora de procesos a los jefes de equipo y a los expertos en la materia como parte de la mejora continua.

Requisitos:

Bachiller o técnico en Ingeniería de Sistemas o ramas afines.

- Experiencia trabajando con una herramienta de venta de entradas (por ejemplo, Service Now, Remedy, etc.)

- Experiencia con el entorno Windows OS Enterprise, específicamente Windows (experiencia MAC es una ventaja)

- Experiencia de las consolas Active Directory y Exchange

Conocimientos de INGLES a nivelintermedio a avanzado (Indispensable)

Beneficios:

· Estabilidad Laboral.

· Beneficios de Ley

- Agradable Clima Laboral (capacitaciones, convenios corporativos)

Requisitos

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