Delivery Lead (Service Manager)

Job description En  STEFANINI GROUP SOLUTIONS PERU SAC. , promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como:  Service Manager Main responsibilities Responsable del diseño y la estrategia de mejora de los servicios. Responsable de definir los procesos y el seguimiento de los mismos en busca del beneficio empresa y cliente. Ser el punto de contacto principal del cliente. Plantear estrategias para lograr productividad del personal y eficiencias operativas en los servicios y que conlleve a la disminución de costos. Asegurar la satisfacción de los clientes. Asegurar la entrega y calidad de los servicios. Seguimiento de los KPI de servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente. Atender los requerimientos del cliente en relación a mejoras de los servicios. Custodiar la información sensible o confidencial. Requirements and skills Titulado en las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Ing. de Software, Ing. Electrónica, Ing. Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años como Service Manager relacionado a temas de tecnología de información. Experiencia en gestión de servicios de envergadura. Experiencia en resolución de situaciones críticas. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios. Experiencia en transformación de servicios de TI. Deseable  Certificación PMP. Deseable  Certificación ITIL. Inglés Intermedio.