Funciones principales:- Esta posición maximiza los níveles de rendimiento y ejecución de la organización. El proceso incluye todas las actividades necesarias para mantener un Workforce productivo, como la supervisión de los analistas encargados, la gestión de los recursos humanos, la gestión del rendimiento y la capacitación, la reunión de datos, la supervisión de la contratación, la presupuestación, la previsión, la programación y el análisis.- Se encarga de la normalización de los procesos en la materia, el control de los Grandes Números y el informe de éstos al personal directivo superior, así como de las proyecciones para la adopción de decisiones financieras.- El Manager de WFM tiene control sobre los analistas de WFM y los controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planificación, la gestión en tiempo real y los resultados, para dar un análisis adecuado a las operaciones y al equipo de WFM del cliente.- Garantizar el ciclo completo de WFM (Analista Senior, Analista Jr. y Controlador de Misión).- Punto de contacto para los directores superiores de operaciones y los clientes.Responsabilidades claves:- Resumen del mantenimiento de la información de los sistemas WFM.- Resumen de los informes de alto nível para analizar los resultados, tener la información adecuada para las conferencias telefónicas y revisar los resultados, así como asegurar que se alcancen los objetivos, de lo contrario tener las explicaciones adecuadas.- Interpretar los informes para ayudar a descubrir áreas de oportunidad en la eficiencia y coordinar el desarrollo de planes de acción para mejorar el rendimiento operacional.- Elaborar planes de acción para mejorar indicadores y asegurar la eficiencia.- Hacer un seguimiento de los resultados relativos a la planificación a largo, medio y corto plazo.- Trabaja con todos los departamentos de la empresa que puedan tener un impacto en el rendimiento operativo de la campaña.- Examinar y orientar los planes de reclutamiento y capacitación para cubrir las necesidades de planificación de la campaña en el futuro.- Supervisar la eficacia y eficiencia del personal de programación en la alineación de los procesos y procedimientos de toda la empresa para lograr los objetivos/medidas del centro de llamadas.- Ajusta los recursos para acomodar cambios inesperados en los clientes, el personal o la disponibilidad de recursos.- Desarrolla y hace seguimiento de las habilidades de Sr. Gestiona preguntas y escalaciones.- Se mantiene al corriente de los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.- Notifica y eleva los problemas recurrentes con los procesos, políticas o procedimientos de trabajo; contribuye con ideas sobre las formas de resolver los problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad- Participa en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento comercial.Perfil de la posición:- Carreras deseables: Ingeniería, Estadística o Economía y otras relacionadas.- Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación (SQL).- Comprensión del proceso de WFM. Habilidades demostrables en las fases de Workforce intraday de planeación, programación y aprovisionamiento de personal.- Deseable: Foundations Sr, WFM Academy- Habilidades demostrables en todas las etapas de WFM: Planeación intradía, pronóstico y planeación de personal y conocimientos estadísticos (Correlación, regresión, variación, media, mediana y proporcionalidades entre otros).- Contar con Inglés AVANZADO (indispensable)Experiência Laboral- 2 años como Sr Analyst o roles con funciones similares, equivalentes o superiores.- De preferencia experiência en empresas BPO, retail o bancaHabilidades técnicas- Deseable Six Sigma Yellow BeltTipo de puesto: Tiempo completoSalario: S/.9,000.00 - S/.10,000.00 al mesPregunta(s) de postulación:- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes en la posición?- ¿Cuál es tu nível de inglés?- ¿Conoces y manejas todas las etapas de WFM?- ¿Manejas Six Sigma?- ¿Cuál es tu expectativa salarial?
