Operador De Llamadas Nivel 1

Estudiante universitario, técnico o titulado de las carreras de ingeniería informática, ingeniería de sistemas, ingeniería de tecnología de la información u otras afines.:Conocimientos en ITIL V3 O 4:Conocimientos sobre sistemas de gestión de tickets a nível de uso con perfil operador:Conocimientos de soporte sobre OFFICE 365:Conocimientos de sistemas operativos Windows 7 y 10:Conocimientos de gestión de cuentas en directorio activo.:Haber cursado taller de atención al cliente en los últimos 12 meses.EXPERIENCIA DESEABLE:SOPORTE DE MESA DE AYUDA NIVEL 1 1 AÑO a más.:Uso de sistemas de gestión de tickets con perfil operador 1 año a más.FUNCIONES:RECIBIR LASSOLICITUDESDE LOS USUARIOS mòvil, correo o sistema de Gestión de tickets y registrarlas ya sea incidencias o requerimientos.:Aplicar soluciones para aquellos inconvenientes reportados por los usuarios que estén dentro del nível resolutivo de soporte a usuarios.:Diagnosticar y asignar los tickets a los grupos de resolución respectivo en caso la solución esté fuera del nível resolutivo de soporte a usuarios.:Hacer seguimientos de los tickets hasta que se resuelvan.:Entregar servicio de calidad a los clientes.Ofrecemos:Grato ambiente laboral:Remuneración acorde al mercadoModalidad:PresencialRequerimiento:2 DOSIS DE VACUNA CONTRA EL COVID:19Tipo de puesto:Tiempo completoTrabajo remoto:No