**Descripción empresa**:Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiência a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. ¡Conócenos y anímate a ser parte del equipo más power!**Misión del cargo**:¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Analista de Calidad de Interacciones**Funciones del cargo**:- Elaborar reportes para monitorear, entender y mejorar los KPIs de Exp. y la voz del cliente, por zonas, canales y segmentos.- Levantar alertas de las incidencias de Sistemas/Redes/Cobranzas/etc. que pueden impactar los KPI's y generar las mesas de trabajo multidisciplinarias para elaborar planes de acción.- Socializar los resultados de los indicadores con los canales y áreas de soporte para elaborar y ejecutar proyectos de mejora.- Obtener y mantener las bases de clientes actualizadas para generar el NPS.- Analizar la voz del cliente enviada por el proveedor para detectar los insatisfactores y hacer un plan de acción.- Monitorear a través de callbacks o escucha de llamadas el motivo real de insatisfacción y escalar alertas a los responsables de los canales y/o en el Comité de Experiência.**Requisitos**:Bachiller o titulado de las carreras de Ing. de Industrial o Empresarial, Administración o afinesMínimo 2 años de experiência en análisis de información y/o áreas de atención al cliente**Condiciones oferta**:Beneficios**:- Seguro médico- Trabajo híbrido- Horario flexible- Capacitaciones y cursos- Día de cumpleaños- Bebidas y snacks- Planes corporativos- Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (¡La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar!)
