**I.** **OBJETIVO DEL PUESTO**Recibir y registrar comunicaciones de emergencia y absolver consultas respecto a las emergencias reportadas con los usuarios. Transmitir las situaciones de emergencia para la atención correspondiente conforme a los procedimientos y políticas de la empresa.**II.** **DESCRIPCION DE FUNCIONES**1. Atiende al Usuario, a través de los teléfonos de emergencia, dirigiendo los equipos de Operación para la atención de dichas necesidades; anota la información que le fue transmitida en la base de datos del sistema. Informa a usuarios que soliciten información sobre las condiciones de transitabilidad y estado del tiempo en la vía.2. Monitorea e informa a las Jefaturas y Supervisores, las condiciones de la vía: estado del tiempo, transitabilidad y accidentes, según lo reportado por personal a cargo de la atención de eventos (Personal de campo y cuadrillas de mantenimiento vial) y usuarios.3. Elabora reportes diarios según los eventos presentados durante el día (ocurrencias, estado del tiempo y la transitabilidad, eventos atendidos y llamadas).4. Comunica por teléfono y vía correo electrónico las ocurrencias a las personas encargadas de la atención de eventos.5. Monitorear el correcto funcionamiento de los puntos de comunicación (teléfonos, Celulares, Postes SOS).6. Coordinar y gestionar las llamadas a las entidades competentes ante una emergencia (P.N.P., Centro de Salud, Hospitales, compañía de seguros, etc.).7. Registra eventos y mantiene actualizadas las bases de datos de atenciones realizadas con la grúa, ambulancias y las llamadas de auxilio de los usuarios.8. Monitorea la ubicación de las unidades móviles (Grúas, auxilio mecánico y ambulancias) durante la atención de eventos.9. Controla los tiempos de atención ante una llamada de auxilio y reporta al Jefe de Peajes, Pesaje y Servicios Obligatorios.10. Revisión de los consumos de combustible de las Unidades Móviles.11. Mantiene actualizado el acervo documentario y el archivo respectivo.12. Coordina las atenciones de los eventos reportados por el usuario, con el personal responsable de las grúas, auxilio mecánico y ambulancias ubicadas en los diferentes puntos del tramo en concesión.13. Actualiza la información (teléfonos o correos electrónicos) de las instituciones involucradas ante un evento o accidente.14. Verifica el buen funcionamiento de los equipos asignados.**III.** **REQUISITOS DEL PUESTO****Formación**: Estudios técnicos o truncos**Experiência**:Mínimo 01 año en puestos similares, de preferencia en empresas del rubro de concesiones viales.**Conocimientos Especializados**:Procesos y normativas de concesiones vialesDeseable especialización en administración**Conocimientos Generales**:Office Nível IntermedioSoftware de Central de Atención de EmergenciaTipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
