Operational Care Specialist : Healthcare En Pharma

Voor de vacature van Customer Care Specialist Pharma and Healthcare:Luchtvracht regio Machelen heb je onderstaand takenpakket:Proactief adviseren en raadplegen van klanten om tevredenheid te waarborgen;Monitoren van Customer Shipments om proactief updates te geven aan klanten en om problemen op te lossen (door samen te werken met andere stakeholders) in afwachting van een klacht van een klant;Opnemen en overbrengen van klantwensen in de systemen van Kuehne+Nagel (inclusief verkochte tarieven en andere afspraken) zodat Operational Care Centers (OCCs) duidelijk genformeerd zijn over Deliverables;Field Complaint Calls, en zorgen voor probleemoplossing in afstemming met stakeholders;Kwalificeren van vragen van klanten, Offertes maken binnen de bedrijfsrichtlijnen voor prijzen, Up:selling, en de nodige opvolging en afsluiting;Beheer van operationele relaties:Kennisuitwisseling met de sales en account mgt teams;Het creren, verfijnen en herzien van rapporten zoals nodig, met inbegrip van prestatie:analyse;Beheer