Cómo aportarás valor al banco?- Dirigir la subgerencia de DWS, a fin de asegurar la atención satisfactoria a los colaboradores de Interbank.- Definir y hacer seguimiento al Plan Estratégico de DWS, afin de asegurar las metas y objetivos a mediano y largo plazo del área.- Definir y revisar periódicamente las políticas y procedimientos que aseguren la efectividad y mejora continua de los procesos ejecutados en Smart Desk.- Supervisar el desempeño del equipo, brindando retroalimentación constante y desarrollando planes de capacitación para garantizar un servicio de alta calidad y eficiencia en la resolución de problemas y consultas de los colaboradores.- Establecer y mantener relaciones efectivas con los proveedores de tecnología y servicios relacionados, negociando contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la disponibilidad y calidad de los recursos necesarios para la operación.- Analizar periódicamente las métricas de desempeño, identificando tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización de recursos, y presentar informes con recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.- Colaborar con otros departamentos dentro del banco para identificar y abordar las necesidades tecnológicas y de soporte de los colaboradores, asegurando la integración efectiva de los servicios de la Mesa con otros sistemas y procesos.- Liderar proyectos de implementación o actualización de sistemas y herramientas de la Mesa, coordinando con los equipos de Ciberseguridad, Servicios TI, Estrategia & Transformación y otros stakeholders para garantizar un trabajo fluido, seguro y coordinado.- Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas en el campo de soporte técnico y atención al cliente, para ejecutar mejoras continuamente de los servicios ofrecidos.Qué necesitamos de ti?- Graduado MBA, con conocimientos en logística y compras.- Experiencia mínima de 5 años liderando áreas afines.- Conocimiento en manejo de indicadores y mejora de procesos.- Comunicación efectiva para generar confianza en los principales stakeholders al presentar ideas y resultados al negocio.- Habilidades de Negociación.Qué te ofrecemos en Interbank?- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.- Remuneración competitiva.
