Analista De Calidad Bilingüe - Call Center

Por encargo de nuestro cliente, importante Grupo Empresarial, especializada en el sector de demandas masivas, nos encontramos en búsqueda de un**:ANALISTA DE CALIDAD BILINGÜE - CALL CENTER (INGLÉS)****Objetivo Principal**: Responsable de escuchar las llamadas de los operadores, con el fin de evaluar el cumplimiento de los protocolos y los parámetros de calidad. Valorar a los empleados y transmitir sus opiniones sobre las cuestiones que requieren mejoras. Interpretar y propagar los parámetros de calidad recibidos por la Coordinación del Área.**Funciones**:- Garantizar una evaluación objetiva de las conversaciones telefónicas con los clientes; comprobar que se cumplan todos los procedimientos de la empresa.- Registrar los procesos de inspección, como el contacto, los resultados y las medidas adoptadas.- Elaborar los reportes correspondientes a las plantillas de calidad.- Implementar mejoras en las prácticas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos y las necesidades del equipo.**Requisitos**:- Bachiller en Traducción e Interpretación o carreras universitarias similares.- Experiência mayor a 1 año en la posición de Analista o Supervisor de Calidad en áreas de atención al cliente o ventas, en empresas de Call Center Bilingüe.- Inglés avanzado, conversación fluida (indispensable)- Disponibilidad para realizar trabajo presencial en San Borja.Tipo de puesto: Tiempo completo