Analista De Calidad - Call Center

Nuestra empresa líder y sólida en transportes y comunicaciones N°1 a nível nacional, ha iniciado la búsqueda de un analista de calidad, que se integre a nuestro Staff, para brindar soporte a nuestra Central Telefónica, velando por el cumplimiento de los mejores estándares de servicio.**Requisitos**:- Contar con estudios técnicos y/o universitarios en curso o culminados en carreras como: administración, computación e informática, o carreras afines.- **Tener experiência mínima de 06 meses como analista de calidad en call center.**:- Conocimiento de técnicas de motivación.- Haber trabajado con norma COPC o manejo de indicadores de Call center- Dominio de office, nível usuario.- Buena redacción.**FUNCIONES**- Detectar mediante la auditación de llamadas online y/o grabadas, las necesidades y carencias del asesor telefónico.- Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales, conductores y/o público en general, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.- Realización de calibración de la pauta de calidad con los involucrados en el proceso.- Realizar feedback/ coaching a los agentes, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones indicando dichas carencias o puntos fuertes, explicando y corrigiendo para que este logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio.**COMPETENCIAS**- Orientación al cliente- Adaptación al cambio- Orientación a resultados- Calidad en el trabajo- Capacidad de análisis y síntesis**REMUNERACIÓN**S/. 1100 básico + S/. 200 (movilidad)Todos los beneficios de ley**HORARIO**L-V 8:00 am a 5:30 pm y Sáb 8:00 am a 12:30 pm, con posibilidad de si por solicitud de la Gerencia de Operaciones se requiriese modificar el horario o generar HHEE estas serán debidamente remuneradas.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: S/.1,200.00 - S/.1,400.00 al mesPregunta(s) de postulación:- Detalle su experiência relacionada al puesto- ¿Cuenta con disponibilidad para laborar en el callao?