Analista De Calidad

**Requisitos**:- Estudiante, Egresado o Bachiller de carreras técnicas o universitarias.- Al menos 6 meses de experiência en servicio de atención al cliente en el área de calidad, preferiblemente en un entorno de centro de contacto.- Experiência deseable en gestión del aprendizaje/mallas de aprendizaje**¿Qué harás en tu día a día?**- Supervise y evalúe las interacciones con los clientes para impulsar mejoras en la experiência del cliente. Calibrar y respaldar estándares de alta calidad y experiência del cliente increíbles.- Participar en el monitoreo conjunto de llamadas (contactos) con el cliente, el equipo de servicios al cliente y el equipo del centro de llamadas.- Asegurarse de que los objetivos de calidad del cliente y de satisfacción del cliente corporativo se cumplan o se aborden de manera oportuna.- Analizar datos; recomendar soluciones para abordar la causa raíz. Supervise los atributos de calidad y precisión; recomendar soluciones para abordar la causa raíz.- Desarrollar una sólida asociación con los contactos de calidad del cliente para garantizar que las metas y los objetivos de calidad estén calibrados.- Participar en los esfuerzos coordinados con el Departamento de Aprendizaje para garantizar que se cuente con la capacitación y el desarrollo adecuados para abordar las iniciativas de calidad del cliente.**¿Qúe habilidades esperamos de ti?**:- Formación basada en web: Experiência en formación virtual en plataformas como, entre otras: MS Teams y Skype.- Presentaciones: Habilidad para facilitar presentaciones efectivas y atractivas usando una variedad de modalidades de entrega.- Excelente capacidad de escucha y de comunicación oral y escrita. Gran capacidad de facilitación, resolución de problemas y performance management.- Conocimientos básicos de informática (Internet, correo electrónico, MS Office). Capacidad de organización y gestión del tiempo