Asesor/A De Servicio Automotriz - Divemotor

Misión Recepcionar  vehículos y atender al cliente en los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo a realizar y/o problemas que presente la  unidad, obteniendo  información de las preguntas, dudas y necesidades al ingreso del vehículo, asesorando e informando al cliente sobre el estado de los avances, siguiendo los procedimientos establecidos, con el fin de cumplir los compromisos pactados, facilitar el paso vehicular y lograr la excelencia de servicio al cliente Funciones Brindar asesoría (orientación técnica, temas de garantías aplicables y reclamos) al cliente respecto al ingreso al taller de  sus vehículos con a la finalidad de cumplir con  las necesidades del cliente.    Mantener comunicación constante con los clientes sobre los avances de trabajos en su vehículo, dando a conocer los presupuestos y  reparaciones  así como reprogramaciones de entrega, a fin de cumplir con los compromisos pactados.   Realizar el seguimiento desde la apertura de la Orden de Trabajo (OT) hasta el cierre de  la misma , verificando las liquidaciones de los trabajos efectuados, a fin de que coincida con lo presupuestado al cliente y agilizar el paso vehicular.   Realizar la revisión de la unidad con el cliente en el momento de la entrega, explicando  claramente los  trabajos realizados y absolviendo sus preguntas con el fin de generar un lazo de confianza con él.   Brindar información adicional al cliente para generar las cotizaciones de repuestos y servicios adicionales a fin de ofrecer un servicio integral.   Cumplir con los índices de satisfacción al cliente (VOC y NPS ) y con los procesos establecidos por el área con la finalidad de lograr  buenos  resultados  en la experiencia del cliente Revisar constantemente el avance de la facturación y la WIP, en conjunto con el  Jefe  de Servicio, para gestionar a tiempo el cierre/facturación de las  Ots