Consultant En Support Incident (Ref05)

Nous recherchons pour le compte d'une banque leader au Maroc, un Consultant en Support Incident.Descriptif de la mission:Appartenant à l?équipe Support Applicatif Niveau 1, l?incident manager aura en charge de:Assister les équipes SA à la gouvernance transverse des incidentsCoordonner avec les lignes de métiers pour prioriser et suivre les incidentsPréparer et animer le comité d?incidents (KPI, Faits marquants de la semaine, Suivi des incidents priorisés par les lignes de métier) Analyser les KPIet mettre en place un plan d?action pour alléger le stock et le flux de déclaration des incidentsExemples:Relance des métiersPréparation, animation et suivi des ateliersRelance pour la prise en charge des tickets incidents non affectésProfil recherché:Lauréat d?école d?ingénieursAu moins 5 ans d?expérience en tant qu?incident manager au niveau d?une institution financière Type de contrat:FreelanceDurée de la mission:3 mois renouvelables (Visibilité sur minimum 1 année)Lieu:Casablanca