¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.**Responsabilidades y atribuciones**- Analizar los incidentes y ayudar a minimizar el impacto en los procesos de negocio del cliente.- Gestionar adecuadamente las solicitudes del servicio.- Trabajar en mejora los procedimientos de ejecución de actividades buscando la optimización y eficiencia de los recursos.- Consolidar, documentar y solicitar las aprobaciones para subir los documentos de conocimiento a la base de datos del conocimiento.- Mantener actualizados los inventarios y la CMDB.- Gestionar la garantía de los equipos microinformáticos.- Gestión documental de las altas, bajas, cambios.- Escalar a fabricantes y gestionar garantías (según el rol).- Preparación de reportes e informes de gestión según alcance.- Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Service Manager, con relación a sus actividades funcionales.- Escalar según la matriz de escalamiento.**Requisitos y calificaciones**- Profesional con estudios concluidos universitarios (bachiller) en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.- Certificación ITIL Foundation.- Certificación SCRUM Foundation (Deseable)- 3 años o más de experiência profesional en gestiones similares- Experiência en la gestión de proyectos, servicios de mesa de ayuda, outsourcing.- Comunicación efectiva a todo nível.- Resolución de problemas.- EmpatíaSomos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
