¡Únete a nuestro equipo en Berlitz como Gestor de Tiempo Real!En Berlitz, líderes en soluciones de comunicación y aprendizaje, estamos emocionados de anunciar una oportunidad emocionante para incorporar a nuestro equipo a un Gestor de Tiempo Real apasionado y proactivo.Objetivo del Puesto: Como Gestor de Tiempo Real, serás la piedra angular en la gestión eficiente y efectiva de nuestras operaciones, asegurando la calidad y productividad en tiempo real. Tu rol abarcará desde la planificación estratégica hasta la toma de decisiones ágiles y la implementación de medidas correctivas para optimizar nuestros servicios.Responsabilidades Clave:Controlar la planificación online del tráfico de llamadas inbound, proponiendo cambios de equipos para alcanzar nuestros objetivos.Analizar indicadores en tiempo real y presentar reportes diarios para evaluar el rendimiento frente a lo planificado.Proponer acciones ante incidencias o incrementos de llamadas que afecten la operatividad del servicio.Asignar continuamente casos a los agentes, velando por la correcta distribución para mantener la productividad.Detectar y escalar fallas que impacten directamente en la gestión, proponiendo mejoras operativas.Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas.Implementar medidas correctivas y preventivas para optimizar la calidad del servicio.Controlar el logueo y deslogueo de agentes, alertando sobre cortes o interrupciones en la gestión de llamadas.Analizar datos en tiempo real para extraer información valiosa y tomar decisiones informadas.**Requisitos**:Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 18:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.Título técnico y/o universitario completo.Dominio avanzado de Power BI y Excel.Conocimientos en SQL / PL-SQL / Phyton.Habilidades de comunicación fluida con socios de negocio.¿Por qué unirte a Berlitz?Formar parte de una empresa líder en soluciones de comunicación y aprendizaje.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Participar en la transformación y mejora continua de nuestros servicios.¿Estás listo para ser parte de nuestro equipo?¡Esperamos tu aplicación!Postula ahora y sé parte de nuestra innovadora gestión de tiempo real en Berlitz.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: S/.2,000.00 al mes
