¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.**Responsabilidades y atribuciones**- Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.- Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.**Requisitos y calificaciones**- Mínimo de 2 años de experiência en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.- Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja**Informaciones adicionales**Trabajo Cross para diferentes clientes.Constante capacitación y aprendizaje.Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
