Monitor De Calidad - Call Center

Empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:MONITOR DE CALIDAD - CALL CENTER**Requisitos**:- Egresado, tuncos o en curso de las siguientes carreras: Ingeniería Industrial administración y/o afines. (Universidad o instituto)- 1 año de experiência en monitoreo de calidad- Conocimiento en herramientas de Call Center (Deseable)- Nível Excel: Intermedio (Indispensable, se evaluará)Funciones:- Generar reportes solicitados por lo clientes internos y externos no automatizados.- Escuchar y auditar audios de las asesores y jefes inmediatos, para poder verificar que se cumpla con un speech adecuado (call center).- Realizar calibraciones y clínicas, a fin de mejorar la gestión de los asesores.- Controlar cumplimiento de actividades del call center, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos.- Asegurar e Identificar oportunidades de mejora en la gestión telefónica, técnicas de cobranza, manejo de objeciones y cierres de llamada.- Análisis de los reportes enviados que generen valor agregado a la operación.Ofrecemos.- Salario acorde al mercado, según experiência y conocimientos.- Ingreso a planilla bajo el régimen general desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de acuerdo con ley (CTS, Gratificación, Utilidades, Seguro Social y Vacaciones).- Línea de carrera.- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.- Excelente clima laboral.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: S/.1,200.00 - S/.1,500.00 al mesPregunta(s) de postulación:- Disponibilidad Inmediata- Pretensiones Salariales- Distrito de Residencia- Nível de Excel- Número ActualizadoFecha de inicio prevista: 01/04/2024