OPERADOR DE CALL CENTER

- Apoyar con la confirmación de los mantenimientos planificados.

- Derivar el reclamo con el reporte al jefe del área correspondiente e indicar una fecha para realizar la atención.

- Derivar la solicitud y llamada con el reporte al jefe del área correspondiente e indicar una fecha para realizar la atención.

- Atender las llamadas de consulta, reclamos y emergencias de los clientes y realizar el registro de las “llamadas de servicio” .

- Emitir reportes sobre las llamadas de emergencia y reclamos.

- Enviar las emergencias reportadas por correo y whatsapp al personal del área designada.

- Llamar al cliente y realizar encuesta de satisfacción para verificar la calidad y conformidad del servicio recibido.

- Recibir llamadas de los clientes e informarles sobre el uso del APP y guiarlos para que puedan registrarse.

- Realizar el seguimiento de la llegada del taxi a la empresa y realizar la llamada al personal usuario para informarle la llegada del mismo.

- Apoyar en el envío de presupuestos, contratos y cartas al Courier. Registrando las salidas y cargos.

- Solicitar al área de almacén por medio de un requerimiento la entrega de útiles de oficina requeridos para el área.

- Actualizar la base de datos del sistema según lo indicado por el Asesor Comercial y Jefe.

- Cumplir con otras funciones que su superior le asigne.

- Cumplir con la documentación establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad.

- Cumplir con la documentación establecido por el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.